Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS — ELEGORI
En ELEGORI trabajamos para que tus pedidos lleguen de manera rápida, segura y confiable a cualquier lugar de Colombia donde tengamos cobertura.
Realizamos nuestros envíos a través de diferentes empresas transportadoras aliadas, seleccionando la opción más conveniente de acuerdo con la ciudad de destino, cobertura y disponibilidad del servicio.
Entre nuestras transportadoras se encuentran Coordinadora, Envía, Inter Rapidísimo, TCC, Veloces, entre otras empresas de logística.
📦 1. ¿A dónde realizamos envíos?
Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia, de acuerdo con la cobertura disponible de nuestras transportadoras aliadas.
La empresa transportadora utilizada para cada pedido puede variar dependiendo de:
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Ciudad y dirección de destino.
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Cobertura disponible.
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Peso y características del pedido.
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Disponibilidad de la transportadora.
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Condiciones operativas del servicio.
ELEGORI se reserva el derecho de seleccionar la transportadora más conveniente para cada envío.
🛍️ 2. ¿Cuándo se procesa mi pedido?
Una vez realizada la compra, nuestro equipo debe recibir, verificar y confirmar el pedido y su pago antes de proceder con el despacho.
Para organizar nuestros despachos contamos con una ventana diaria de procesamiento:
Pedidos realizados y confirmados antes de las 2:00 p. m.
Los pedidos recibidos y con pago confirmado antes de las 2:00 p. m., de lunes a viernes, serán preparados para despacho dentro del mismo día hábil, siempre que no exista alguna situación que impida su procesamiento.
Pedidos realizados después de las 2:00 p. m.
Los pedidos realizados después de nuestra hora de corte serán procesados para despacho el siguiente día hábil.
Pedidos realizados sábados, domingos o días festivos
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.
Importante: La hora de corte corresponde a la recepción y confirmación del pedido y del pago. Una orden que requiera verificación adicional podrá ser despachada una vez dicha verificación haya sido completada.
🚚 3. Tiempos estimados de entrega
Los tiempos indicados a continuación corresponden al tiempo estimado de tránsito una vez el pedido ha sido entregado a la transportadora.
🏙️ Ciudades principales
1 a 3 días hábiles.
📍 Resto de ciudades y municipios
3 a 5 días hábiles.
Los tiempos son estimados y no constituyen una fecha exacta de entrega, ya que pueden variar dependiendo de la operación y cobertura de la transportadora asignada.
Las propias empresas de transporte señalan que los tiempos pueden estar sujetos a factores como el estado de las vías y condiciones climáticas. (Coordinadora)
⏰ 4. ¿Cómo calcular el tiempo de entrega?
Es importante diferenciar entre tiempo de procesamiento y tiempo de transporte.
Por ejemplo:
Compra realizada el lunes a las 11:00 a. m.
↓
Pago confirmado
↓
Pedido preparado y despachado el lunes
↓
Comienza el tiempo de tránsito de la transportadora
↓
Ciudad principal: aproximadamente 1–3 días hábiles
En cambio:
Compra realizada el lunes a las 5:00 p. m.
↓
Supera nuestra hora de corte
↓
Procesamiento el martes
↓
Despacho el martes
↓
Comienza el tiempo de tránsito
↓
Ciudad principal: aproximadamente 1–3 días hábiles desde el despacho
Esto permite que nuestros clientes tengan expectativas claras y evita confundir el tiempo de procesamiento con el tiempo que tarda la transportadora.
📍 5. Número de guía y seguimiento
Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás la información correspondiente al envío y, cuando esté disponible, el número de guía para que puedas realizar el seguimiento directamente con la transportadora asignada.
Dependiendo de la transportadora y del servicio utilizado, la actualización del estado de la guía puede tardar algunas horas después de que el paquete haya sido entregado.
🚛 6. Transportadoras
Dependiendo del destino y de las condiciones del envío, podemos utilizar diferentes empresas de transporte, incluyendo:
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Coordinadora
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Envía
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Inter Rapidísimo
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TCC
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Veloces
-
Otras empresas transportadoras disponibles que ofrezcan cobertura para el destino.
No garantizamos una transportadora específica para cada pedido, salvo que ELEGORI confirme previamente dicha opción.
⚠️ 7. Situaciones que pueden generar retrasos
Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, pueden presentarse situaciones externas a ELEGORI que afecten el tiempo de entrega.
Entre ellas:
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Condiciones climáticas adversas.
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Cierres o restricciones en las vías.
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Accidentes o situaciones de movilidad.
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Situaciones de orden público.
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Alta demanda durante temporadas especiales.
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Dificultades de cobertura.
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Información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
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Dirección no encontrada.
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Ausencia del destinatario.
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Incidencias operativas de la empresa transportadora.
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Festivos o situaciones especiales en determinadas regiones.
En estos casos, el tiempo de entrega puede extenderse más allá del estimado inicialmente.
🏠 8. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente:
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Nombre del destinatario.
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Número de teléfono.
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Ciudad.
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Dirección completa.
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Barrio o sector.
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Información adicional necesaria para localizar el domicilio.